ନଭେମ୍ବର 2 ତାରିଖରେ, "ଗ୍ରାହକ ସେବାକୁ ସୁଦୃଢ଼ କରିବା ଏବଂ ଗ୍ରାହକମାନଙ୍କୁ କେନ୍ଦ୍ରରେ ରଖିବା" ମୂଳ ବିଷୟବସ୍ତୁ ସହିତ Xiye ଏକ ଅନନ୍ୟ ପରିଚାଳନା କ୍ୟାଡର ଶିକ୍ଷା ସମ୍ମିଳନୀ ଆୟୋଜନ କରିଥିଲା। ଏହି ସମ୍ମିଳନୀର ଲକ୍ଷ୍ୟ ସମସ୍ତ କର୍ମଚାରୀଙ୍କ ସେବା ସଚେତନତାକୁ ଗଭୀର କରିବା, ଗ୍ରାହକଙ୍କ ଦୃଷ୍ଟିକୋଣରୁ ଚିନ୍ତା କରିବାର ସମର୍ଥନ କରିବା ଏବଂ Xiye ସଂସ୍କୃତିର ମୂଳ ମୂଲ୍ୟବୋଧ, "ଆନ୍ତରିକତା ଏବଂ ପ୍ରେମ" ଶିଖିବା ଥିଲା। ଗ୍ରାହକଙ୍କ ଆକାର ନିର୍ବିଶେଷରେ, ସେମାନେ ପରସ୍ପର ସହିତ ଆନ୍ତରିକ ଭାବରେ ଯୋଗାଯୋଗ କରିବା, ପ୍ରତ୍ୟେକ ବ୍ୟବହାରକାରୀଙ୍କୁ ଭଲ ଭାବରେ ସେବା କରିବା ଏବଂ ସେମାନଙ୍କୁ ସନ୍ତୁଷ୍ଟ କରିବା ଉଚିତ।
ବୈଠକଟି ଏକ ଗମ୍ଭୀର ଏବଂ ଉତ୍ସାହୀ ପରିବେଶରେ ଆରମ୍ଭ ହୋଇଥିଲା, ପ୍ରଥମେ ସିୟେର ବରିଷ୍ଠ ନେତାମାନେ ଭାଷଣ ଦେଇଥିଲେ। ସେମାନେ ଗୁରୁତ୍ୱାରୋପ କରିଥିଲେ ଯେ ଆଜିର ସେବା-ମୁଖୀ ଯୁଗରେ, ଉଚ୍ଚ-ଗୁଣବତ୍ତା ଗ୍ରାହକ ସେବା ଏକ କମ୍ପାନୀର ମୂଳ ପ୍ରତିଯୋଗିତାର ଏକ ଗୁରୁତ୍ୱପୂର୍ଣ୍ଣ ଅଂଶ ପାଲଟିଛି। ତେଣୁ, ସିୟେକୁ ସମୟର ଗତି ସହିତ ତାଳ ଦେଇ ଚାଲିବାକୁ ପଡିବ ଏବଂ "ଗ୍ରାହକ-କୈନ୍ଦ୍ରିକ" ଧାରଣାକୁ ଗଭୀର ଭାବରେ ନିଜ ହୃଦୟରେ ସ୍ଥାପିତ କରିବାକୁ ପଡିବ ଏବଂ ଏହାକୁ ନିଜ କାର୍ଯ୍ୟରେ ବାହ୍ୟ ରୂପ ଦେବାକୁ ପଡିବ।
ବୈଠକରେ, କମ୍ପାନୀର ବରିଷ୍ଠ ପରିଚାଳନା ଅଧିକାରୀମାନେ ଅତୀତର ମାମଲାଗୁଡ଼ିକର ବିଶ୍ଳେଷଣ ଏବଂ ସମୀକ୍ଷା କରିଥିଲେ, ଅତୀତରେ ଗ୍ରାହକ ସେବାରେ Xiye ଦ୍ୱାରା ସମ୍ମୁଖୀନ ହୋଇଥିବା ସଫଳତା ଏବଂ ଚ୍ୟାଲେଞ୍ଜଗୁଡ଼ିକୁ ସ୍ପଷ୍ଟ ଭାବରେ ପ୍ରଦର୍ଶନ କରିଥିଲେ। ସେ ସୂଚାଇଥିଲେ ଯେ ଯଦିଓ କମ୍ପାନୀ ଏହାର ମୁଖ୍ୟ ଗ୍ରାହକମାନଙ୍କୁ ସେବା ପ୍ରଦାନ କରିବାରେ ଭଲ ପ୍ରଦର୍ଶନ କରିଛି, ତଥାପି କିଛି କ୍ଷୁଦ୍ର ଏବଂ କ୍ଷୁଦ୍ର ଗ୍ରାହକଙ୍କୁ ବଜାୟ ରଖିବାରେ ଉନ୍ନତି ପାଇଁ ସ୍ଥାନ ରହିଛି। ଏଥିପାଇଁ, Xiye ସେବା ପ୍ରକ୍ରିୟାକୁ ଅପ୍ଟିମାଇଜ୍ କରିବା, ପ୍ରତିକ୍ରିୟା ଗତିକୁ ଉନ୍ନତ କରିବା, ବ୍ୟକ୍ତିଗତ ସେବାକୁ ସୁଦୃଢ଼ କରିବା ଇତ୍ୟାଦି ଅନେକ ପଦକ୍ଷେପ ଗ୍ରହଣ କରିବେ, ଯାହା ଦ୍ୱାରା ପ୍ରତ୍ୟେକ ଗ୍ରାହକ Xiyeଙ୍କ ଉତ୍ସର୍ଗ ଏବଂ ଯତ୍ନ ଅନୁଭବ କରିପାରିବେ।
ବୈଠକର ସାରାଂଶ ଭାଷଣ। Xiye ର ଅଧ୍ୟକ୍ଷ ପୁଣି ଥରେ ଗ୍ରାହକ ସେବା କାର୍ଯ୍ୟର ଗୁରୁତ୍ୱକୁ ଦୋହରାଇଲେ ଏବଂ ପରିଚାଳନା କ୍ୟାଡରମାନଙ୍କୁ ଉଦାହରଣ ଦେଇ ନେତୃତ୍ୱ ନେବାକୁ, ଅଧିକ ଉତ୍ସାହ ଏବଂ ବ୍ୟବହାରିକ କାର୍ଯ୍ୟ ସହିତ, କମ୍ପାନୀର ଗ୍ରାହକ ସେବା କାର୍ଯ୍ୟକୁ ଏକ ନୂତନ ସ୍ତରକୁ ମିଳିତ ଭାବରେ ପ୍ରୋତ୍ସାହିତ କରିବାକୁ ଆହ୍ୱାନ କଲେ। ସେ ଗୁରୁତ୍ୱାରୋପ କଲେ ଯେ ଆମେ ବଡ଼ ଏବଂ ଛୋଟ ଗ୍ରାହକଙ୍କ ମଧ୍ୟରେ ପାର୍ଥକ୍ୟ କରୁନାହୁଁ, ଯେପର୍ଯ୍ୟନ୍ତ ସେମାନେ ଗ୍ରାହକ, ଆମକୁ ଧ୍ୟାନପୂର୍ବକ ସେବା ପ୍ରଦାନ କରିବାକୁ ପଡିବ। ଗ୍ରାହକ ସେବା କେବଳ ବରିଷ୍ଠ ନେତାଙ୍କ ପାଇଁ ଏକ ଆବଶ୍ୟକତା ନୁହେଁ, ବରଂ ଏକ ମିଶନ ଯାହାକୁ ପ୍ରତ୍ୟେକ ମଧ୍ୟମ ସ୍ତରର ପରିଚାଳକ ଏବଂ ତୃଣମୂଳ ସ୍ତରର କର୍ମଚାରୀ ପୂରଣ କରିବା ଉଚିତ। ସମସ୍ତ କର୍ମଚାରୀଙ୍କ ଅଂଶଗ୍ରହଣ ଏବଂ ମିଳିତ ପ୍ରୟାସ ଦ୍ୱାରା ହିଁ "ଗ୍ରାହକ-କୈନ୍ଦ୍ରିକ" ଧାରଣାକୁ ପ୍ରକୃତରେ କାର୍ଯ୍ୟକାରୀ କରାଯାଇପାରିବ।
ଭବିଷ୍ୟତକୁ ଦୃଷ୍ଟିରେ ରଖି, Xiye "ଗ୍ରାହକ-କୈନ୍ଦ୍ରିକ, ପ୍ରତ୍ୟେକ ଉପଭୋକ୍ତା ପାଇଁ ଆନ୍ତରିକ ସେବା" ର ସେବା ଦର୍ଶନକୁ ପାଳନ କରିବ, ନିରନ୍ତର ସେବା ମଡେଲ ଏବଂ ପଦ୍ଧତିଗୁଡ଼ିକୁ ନୂତନୀକରଣ କରିବ, ଏବଂ ଗ୍ରାହକମାନଙ୍କୁ ଉନ୍ନତ ଏବଂ ଅଧିକ ଦକ୍ଷ ସେବା ଅଭିଜ୍ଞତା ପ୍ରଦାନ କରିବ। ସେହି ସମୟରେ, କମ୍ପାନୀ ଆଭ୍ୟନ୍ତରୀଣ ତାଲିମ ଏବଂ ପରିଚାଳନାକୁ ଆହୁରି ସୁଦୃଢ଼ କରିବ, କର୍ମଚାରୀଙ୍କ ସେବା ସଚେତନତା ଏବଂ ବୃତ୍ତିଗତ ଦକ୍ଷତାକୁ ବୃଦ୍ଧି କରିବ, ଏବଂ ପ୍ରତ୍ୟେକ କର୍ମଚାରୀ କମ୍ପାନୀର ବ୍ରାଣ୍ଡର ମୁଖପାତ୍ର ଏବଂ ପ୍ରସାରକ ହୋଇପାରିବ ତାହା ନିଶ୍ଚିତ କରିବ।
ଏହି ବୈଠକ କେବଳ ଗ୍ରାହକ ସେବା କାର୍ଯ୍ୟକୁ ସୁଦୃଢ଼ କରିବା ପାଇଁ ଜିୟେ ପାଇଁ ଦିଗଦର୍ଶନ ଦେଇନଥିଲା, ବରଂ କର୍ମଚାରୀମାନଙ୍କର ଉତ୍ସାହ ଏବଂ ସୃଜନଶୀଳତାକୁ ଆହୁରି ଉତ୍ସାହିତ କରିଥିଲା। ମୁଁ ବିଶ୍ୱାସ କରେ ଯେ ସମସ୍ତ କର୍ମଚାରୀଙ୍କ ମିଳିତ ପ୍ରୟାସରେ, ଜିୟେ ନିଶ୍ଚିତ ଭାବରେ ଏକ ଅଧିକ ଉଜ୍ଜ୍ୱଳ ଆସନ୍ତାକାଲି ଆଣିବ।
ପୋଷ୍ଟ ସମୟ: ନଭେମ୍ବର-୦୫-୨୦୨୪